對今天的基于網(wǎng)絡(luò)的軟件足夠靈活，可以針對特定的商業(yè)用途進(jìn)行修改，也可以針對個人用戶進(jìn)行修改。買家可以自定義用戶界面（UI）以更改程序的外觀，以及修改特定區(qū)域（如數(shù)據(jù)字段）以更改顯示的數(shù)據(jù)。還可以隨意關(guān)閉和打開幾個業(yè)務(wù)流程功能。用戶通常可以調(diào)整自己的個人工作區(qū)，如儀表板或任務(wù)列表，以僅顯示他們需要查看的信息，并優(yōu)化其獨(dú)特的工作風(fēng)格。如今，內(nèi)部部署和
SaaS系統(tǒng)都可以為每個客戶從上到下進(jìn)行定制，但基于云的軟件仍然為普通公司提供了更大的靈活性和靈活性。
在絕大多數(shù)情況下，您仍然在基于云的系統(tǒng)中擁有數(shù)據(jù)。大多數(shù)服務(wù)級別協(xié)議（SLA）都確認(rèn)貴公司對位于
供應(yīng)商服務(wù)器上的數(shù)據(jù)的所有權(quán)，以及您檢索數(shù)據(jù)的權(quán)利。大多數(shù)SaaS合同還具有內(nèi)置和預(yù)付的應(yīng)急費(fèi)用，這些費(fèi)用將在
供應(yīng)商停業(yè)（見下文）時提供對您數(shù)據(jù)的訪問，并保證您擁有這些數(shù)據(jù)。
此外，大多數(shù)SaaS供應(yīng)商將允許您導(dǎo)出數(shù)據(jù)，并隨時在本地進(jìn)行備份。對于任何供應(yīng)商來說，堅(jiān)持保留您數(shù)據(jù)的所有權(quán)是非常罕見的。如果你在條款中注意到這一點(diǎn)，不要在虛線上簽字。此SLA是一個重要且相當(dāng)復(fù)雜的文檔，在承諾購買新解決方案之前，應(yīng)與您的利益相關(guān)者一起仔細(xì)檢查。除了數(shù)據(jù)所有權(quán)外，請務(wù)必仔細(xì)檢查SLA的以下方面：軟件供應(yīng)商的支持、更新或安全責(zé)任作為客戶，您有責(zé)任及時通知供應(yīng)商問題服務(wù)保證，例如正常運(yùn)行時間水平和客戶如何應(yīng)對糟糕的服務(wù)。
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