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SaaS利用云計算基礎設施和規模經濟，為客戶提供更精簡的軟件采用、使用和支付方法。所有SaaS應用程序都具有以下特點：

SaaS應用程序構建為托管在云上。SaaS軟件供應商可以在自己的云基礎設施上或與云服務提供商（如Amazon Web Services（AWS）、Google cloud、IBM cloud或Microsoft Azure）托管應用程序。與已建立的云服務提供商托管使SaaS提供商能夠提供某些客戶可能需要的可擴展性和全局可訪問性。

任何具有互聯網連接和互聯網連接終端用戶設備（例如計算機、手機或平板電腦）的客戶都可以訪問SaaS應用程序。SaaS應用程序通常在任何web瀏覽器中運行；在移動設備上，SaaS應用程序可以在移動或平板應用程序上更有效地運行（或可能需要）。一些SaaS應用程序（如Adobe Acrobat）可能提供或需要用戶下載并安裝在其計算機上的專用瘦客戶端。

SaaS應用程序利用多租戶架構，其中應用程序的單個實例為每個客戶服務。為了安全和數據隱私，每個客戶的應用程序數據、用戶數據、系統數據和自定義配置都與其他客戶的應用數據、用戶信息、系統數據以及自定義配置隔離開來。

也許最重要的是，SaaS應用程序幾乎不需要客戶的管理和零維護。SaaS供應商負責

配置、管理和維護運行應用程序所需的所有服務器、網絡設備、存儲硬件和操作軟件

根據需要應用功能修復程序和安全修補程序

提供負載平衡、冗余基礎設施、數據備份、云安全和災難恢復服務，以防止停機，并滿足服務級別協議（SLA）中規定的性能、可用性和數據保護標準。

許多SaaS供應商還提供了應用程序編程接口（API），其客戶可以使用該接口將SaaS應用程序與其他SaaS或傳統軟件應用程序集成。